Une page courte, et ce qu'elle laisse à vérifier

Quatre intertitres ont été relevés sur cette page d'accueil, et c'est le plus petit nombre enregistré parmi les quatre pages du comparatif dont les intertitres ont été comptés — les trois autres en portent cinq, cinq et six. Trois canaux y sont annoncés — le téléphone, la messagerie instantanée, le courriel — et ces intertitres décrivent comment l'échange se déroule, ce qui n'est le cas que de sept services sur douze. Cette fiche traite de ce qu'on peut faire d'une page brève, et de l'endroit exact où le relevé cesse de pouvoir répondre.

Un déroulé décrit, et c'est l'information rare du lot

Commençons par ce qui est là, parce que c'est moins banal qu'il n'y paraît. Cinq des douze services du comparatif ne décrivent pas leur déroulé dans leurs intertitres ; celui-ci le fait, dans une page qui n'en compte que quatre.

Ce point a une valeur pratique directe, et elle est supérieure à celle d'un tarif. Un lecteur qui sait comment les choses se passent — ce qu'on demande au début, dans quel ordre, combien de temps à peu près — peut se préparer, et préparer une consultation sur un récit de nuit change beaucoup : il s'agit d'arriver avec la scène en mots plutôt que de la chercher pendant l'échange. Un prix, à l'inverse, se demande en une phrase au moment du contact. Une description de déroulé ne se demande pas, ou alors elle se résume.

Dans un lot où huit pages sur douze n'ont aucun sous-titre et où cinq taisent leur déroulé, une page de quatre intertitres qui dit comment l'échange se passe fait donc mieux, sur ce point précis, que des pages beaucoup plus longues. Le relevé enregistre cette inversion sans la commenter davantage : elle tient à ce qui est écrit, pas à l'ampleur de ce qui est écrit.

Combien de temps l’échange demande, c’est sur www.divigo.fr que cela s’annonce.

Trois canaux, et aucun chiffre pour les séparer

Le reste du relevé de cette page est une suite de blancs, et il vaut mieux les énumérer franchement que de les deviner.

Aucun tarif n'est affiché, ce qui range cette page avec quatre autres du comparatif. Les heures de joignabilité manquent, comme sur onze pages du lot. Le délai de réponse n'est chiffré nulle part dans le comparatif. La zone n'est pas renseignée non plus, comme pour sept pages du lot, et cela ne pèse guère sur une offre à distance.

Il en résulte une situation dont il faut tirer la conséquence pratique plutôt que le reproche. Les trois canaux annoncés sont indiscernables l'un de l'autre sur les deux critères qui les séparent d'ordinaire : le prix et le délai. Choisir entre eux ne peut donc se faire que sur la commodité — ce que l'on peut faire là où l'on est, et à l'heure qu'il est.

Pour un récit de nuit, cette commodité tranche assez vite. Si l'on est seul et disponible, l'appel permet de dire la scène au moment où elle est encore entière. Si l'on ne peut pas parler, la messagerie fixe le récit par écrit. Si l'on veut y revenir plus tard avec un texte soigné, le courriel s'y prête mieux que les deux autres. Le relevé ne dit pas lequel coûte quoi, et il n'y a pas de raison de le supposer.

La limite de l'exercice, énoncée sur ce cas

Cette page est l'occasion de dire ce qu'un relevé de ce genre peut et ne peut pas, parce que le cas est net : il y a peu à lire, donc peu à relever.

Lire ce qui est publié, enregistrer ce qu'une page annonce de la forme de sa consultation : c'est tout ce que fait cet exercice. Il ne commande aucune consultation, il n'appelle personne, il ne vérifie aucune annonce. Quand une page est brève, le relevé est bref, et cette brièveté ne dit rien de la prestation : elle dit que la page publie peu.

Il serait facile de combler. Un service qui annonce trois canaux a sans doute des horaires, et un tarif existe nécessairement quelque part. Les deviner serait écrire ce que le relevé n'a pas lu, et c'est précisément ce que ce comparatif ne fait pas. Un blanc signale ici un silence de page, jamais un manque constaté.

Ce qui reste après l'échange suit la même règle. Deux des trois canaux annoncés produisent du texte, donc une trace relisible ; le troisième n'en produit pas. Ce que le service garde de ces échanges n'est indiqué nulle part, et c'est à lire sur la page avant d'y écrire une scène qu'on ne raconterait pas ailleurs. Pour un lecteur pressé, l'essentiel est ailleurs et il est déjà acquis : sur cette page, on sait comment ça se passe avant d'avoir engagé quoi que ce soit.

Ce que ce format permet, d’après le service

• Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
• Échange par messagerie instantanée annoncé
• Demande par courriel annoncée
• Déroulé de la consultation décrit dans les intertitres
• 3 moyens de consultation relevés sur la page
• 4 intertitres relevés sur la page d'accueil

Ce que le service ne précise pas

• Aucun tarif affiché sur la page relevée
• Aucune plage horaire indiquée
• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune zone géographique indiquée
• Aucun sous-titre relevé sur la page d'accueil