Quatre canaux annoncés, aucun prix affiché

Le relevé de cette page enregistre donc un croisement singulier dans le lot des douze : cinq accès annoncés d'un côté — le plus grand nombre du comparatif, à égalité avec un autre service — et aucune indication de prix de l'autre. La fiche ci-dessous ne traite pas de ce que vaut le service — cela ne se relève pas du dehors — mais de ce qu'un lecteur peut décider avec ce qui est écrit, et de ce qu'il ne peut pas.

Arbitrer entre cinq accès sans montant de référence

Un choix de canal se fait d'ordinaire sur deux critères : ce que le canal permet, et ce qu'il coûte. Le premier est disponible ici, et il est inhabituellement complet. Le second manque entièrement.

La conséquence est mécanique. Entre un appel et un courriel, l'écart de prix habituel du secteur n'est pas un détail : l'un se facture souvent au temps passé, l'autre à la prestation rendue. Sans montant, ces deux portes se présentent au lecteur comme équivalentes alors qu'elles ne le sont probablement pas, et le départage se reporte sur le seul critère qui reste disponible, le confort personnel.

Il y a une façon de tourner la difficulté, et elle ne demande qu'une minute. Le canal écrit a ceci de particulier qu'il permet de poser la question du tarif avant de confier quoi que ce soit : un premier message peut ne contenir que cela. Un appel, lui, engage dès la première seconde si la facturation court au temps. Sur une page qui annonce les deux et chiffre ni l'un ni l'autre, commencer par l'écrit est donc moins un goût qu'une précaution.

Avant de choisir ce format plutôt qu’un autre, la page de www.allomegane.com est à lire.

Une gratuité annoncée, et la ligne qu'elle ne trace pas

Le relevé note sur cette page une prestation gratuite annoncée dans les intertitres. Deux autres services des douze portent la même mention, ce qui en fait un argument partagé plutôt qu'une singularité.

Cette annonce a une propriété qu'il faut nommer : elle est affirmée sans être bornée. Rien dans ce qui a été relevé n'indique où le gratuit s'arrête — à une question, à une durée, à un premier contact, à une rubrique du site. Et comme la page n'affiche par ailleurs aucun montant, le lecteur ne dispose d'aucun repère pour deviner ce que coûterait ce qui dépasse.

Un récit de nuit est précisément le genre de demande qui dépasse. Il se raconte, il se précise, l'interlocuteur pose des questions, la scène s'étoffe. Une annonce de gratuité sans borne, sur ce type de matière, ne renseigne donc pas sur la dépense : elle renseigne sur l'entrée, et l'entrée n'est pas ce qui inquiète.

Le relevé s'arrête là, et il faut le dire tel quel plutôt que de combler. La page annonce le gratuit, elle ne le délimite pas, et ce blanc est un silence de page, non un défaut constaté.

Le déroulé, les horaires, et ce que la page ne décrit pas

Reste la troisième question pratique, celle du déroulement, et c'est là que le relevé de cette page est le plus pauvre.

Le relevé ne trouve aucun sous-titre sur sa page d'accueil, ce qui la range avec huit des douze services du comparatif. La conséquence pour un lecteur est concrète : les cinq canaux sont nommés, mais la façon dont l'échange se passe dans chacun ne l'est pas. Combien de temps dure un appel, sous quel délai un courriel reçoit une réponse, si une conversation écrite se déroule d'un trait ou sur plusieurs jours : rien de cela n'est annoncé.

Les horaires manquent aussi. Les heures de joignabilité restent inconnues — onze pages lues sur douze sont dans ce cas — et aucune zone géographique n'est précisée — ce dernier point restant sans grande portée pour un échange à distance, mais net pour qui espérait un rattachement local.

Ce qui reste après l'échange dépend donc entièrement du canal choisi, et c'est le lecteur qui en décide seul. Un courriel laisse un fil consultable. Une conversation écrite laisse un historique, dont le relevé ne dit rien quant à sa conservation. Un appel et une visioconférence ne laissent rien du tout, sauf ce que l'on note soi-même dans la demi-heure qui suit. Sur une matière qui s'appauvrit à mesure qu'on s'en éloigne, cette dernière précaution vaut plus que le choix du canal lui-même.

Pour un lecteur dont la contrainte est l'intimité plutôt que la vitesse, cette page offre le plus grand nombre de portes du comparatif et le moins de repères pour choisir laquelle pousser. Les deux constats vont ensemble et ils se vérifient en deux minutes sur la page elle-même.

Ce que ce format permet, d’après le service

• Consultation par téléphone annoncée dans les intertitres
• Échange par messagerie instantanée annoncé
• Demande par courriel annoncée
• Consultation en visioconférence annoncée
• Prise de rendez-vous annoncée
• Prestation gratuite annoncée dans les intertitres

Ce que le service ne précise pas

• Aucun tarif affiché sur la page relevée
• Aucune plage horaire indiquée
• Aucun délai de réponse chiffré
• Aucune zone géographique indiquée
• Aucun sous-titre relevé sur la page d'accueil